Política
Envios e Devoluções
Preparação e envio
As encomendas são preparadas no prazo de 2–5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Cada peça é embalada em palha e cartão duplo para garantir uma viagem segura.
Custos e prazos de entrega
- Portugal continental: 4,99 € · 2–5 dias úteis
- Madeira e Açores: 9,99 € · 5–10 dias úteis
- União Europeia: 14,99 € · 5–10 dias úteis
- Envio grátis em Portugal continental a partir de 2 artigos
O risco de perda ou deterioração transfere-se para o Cliente no momento da entrega física.
Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Prazo de livre resolução (14 dias)
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução dos produtos) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, com excepção do transportador, adquira a posse física dos produtos.
Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca dos artigos.
Para exercer o direito de livre resolução, basta indicar-nos, de forma inequívoca, essa intenção através de azulejo.pop@gmail.com, dentro do prazo acima referido. O contacto deve mencionar:
- Nome do receptor
- Contacto (telefone ou email)
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
- Número de produtos a devolver
Após a recepção do pedido será enviada resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar o processo de devolução.
Condições para a devolução
Para que uma compra seja elegível para devolução, os artigos devem apresentar-se nas mesmas condições em que foram entregues, na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
Documentação
Para concluir o processo é necessário incluir a factura de compra, o comprovativo de pagamento e o formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor dos produtos, assim como dos custos de entrega originalmente pagos, é efectuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução, sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A Azulejos do Mar não é obrigada a reembolsar custos adicionais resultantes de o cliente ter optado por uma modalidade de recolha diferente e mais onerosa do que aquela por nós apresentada.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Para iniciar uma troca, contacte-nos para azulejo.pop@gmail.com.
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, a troca apenas é aceite mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente são incluídos no valor a reembolsar, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Caso o cliente opte por uma modalidade de devolução diferente da definida pela Azulejos do Mar, ficará responsável pelos custos adicionais relativos ao retorno do produto.
Não podemos garantir que os artigos chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados pelo cliente.
Morada de devolução
Os artigos devem ser enviados, após contacto prévio, para: GUNDHI LTD71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue fora de Portugal, o processo de devolução é feito com base nas condições acima descritas.
Peças partidas ou danificadas
Se a sua peça chegar partida, envie fotografia para azulejo.pop@gmail.com nas 48 horas após a entrega. Substituímos sem custo ou reembolsamos o valor pago.